Как продвигать бизнес на Яндекс.Картах: полное руководство

Содержание:

Почему бизнесу нужны Яндекс.Карты
В чем разница между Яндекс.Картами и Яндекс.Бизнесом
Как зарегистрировать компанию на Яндекс Картах
Как правильно заполнить карточку компании
Как визуально оформить карточку
Как оптимизировать карточку в Яндекс.Картах
Как привлечь клиентов с помощью публикаций
Что влияет на позиции в поиске на картах
Как собрать отзывы и как правильно на них отвечать
Как запустить платную рекламу в Яндекс.Картах и увеличить поток клиентов
Как отслеживать результаты продвижения
Вопросы и ответы

Каждый день 44 миллиона человек пользуются Яндекс.Картами, чтобы найти нужный магазин, кафе или услугу рядом с домом. Среди них точно есть и ваши потенциальные клиенты. При правильном подходе геосервис может стать источником горячих заявок. Обычно клиенты, которые ищут компанию таким способом, готовы к покупке — им нужно решить проблему здесь и сейчас.

Почему бизнесу нужны Яндекс.Карты

Яндекс Карты — не просто навигатор. Это площадка, где клиенты изучают отзывы, сравнивают цены и принимают решение о покупке. Преимущества для бизнеса:

Они жизненно необходимы локальному бизнесу: магазинам, салонам красоты, автосервисам, клиникам. Банки, аптеки, кафе, службы доставки и другие услуги с высоким спросом тоже получают через них много клиентов.

B2B компании, например, строительные или юридические с офисом используют их для повышения доверия. Даже если ваш основной канал продаж — сайт или реклама, присутствие на картах увеличивает конверсии.

В чем разница между Яндекс.Картами и Яндекс.Бизнесом

Многие путают эти два сервиса, но они работают по-разному.

Яндекс.Карты — это приложение и сайт, где пользователи ищут организации, прокладывают маршруты и читают отзывы. Здесь ваши клиенты видят информацию о компании.

Яндекс.Бизнес — это панель управления для владельцев компаний. Через неё вы создаете и редактируете карточку, которая потом показывается на Яндекс Картах.

Как зарегистрировать компанию на Яндекс Картах

Весь процесс займет 15-20 минут и 1-3 дня на проверку модераторами.

Шаг 1. Зайдите в панель управления Яндекс Бизнес

Откройте сайт business.yandex.ru и войдите через аккаунт Яндекса. Если у вас нет Яндекс Почты — зарегистрируйтесь на yandex.ru (это займет 2 минуты). После входа увидите главную страницу с кнопкой «Добавить компанию». Нажмите на неё.

Система попросит указать ссылку на ваш основной ресурс в интернете. Это может быть сайт компании, группа ВКонтакте, профиль на Авито. Если у вас ничего нет, выберите «У меня нет сайта». Яндекс предложит создать бесплатную страницу-визитку, которая будет работать как простой сайт компании.

Шаг 2. Проверьте, есть ли ваша компания уже на картах

Здесь важный момент: вашу организацию могли добавить на карты раньше без вашего ведома. Это делают клиенты при оставлении отзывов, конкуренты или сам Яндекс на основе данных из интернета. Система предложит найти существующую карточку. Введите название компании и адрес в поиске.

Если карточка нашлась, нажмите «Получить доступ» и подтвердите права через SMS или звонок. Она перейдет под ваше управление. Если её нет, нажмите «Добавить новую организацию» и переходите к заполнению данных.

Шаг 3. Заполните основную информацию

Пишите не просто ООО "Название компании". Добавьте сферу деятельности для лучшего понимания, например, Автосервис "Название". Хитрость: компании на латинице в поиске показываются выше, чем на кириллице. Если ваше название можно написать латиницей — используйте этот вариант.

Выберите основную категорию из выпадающего списка Яндекса. Не пытайтесь выбрать слишком общую категорию типа «Услуги» — лучше конкретную, например, автосервис. Позже в настройках профиля добавите ещё 2 дополнительные категории для более точного описания бизнеса. 

Самый важный шаг — указать точный адрес с номером дома, корпусом и строением. Затем аккуратно поставьте красную метку именно там, где находится вход в ваше помещение. Ошибка в адресе равна потерянным клиентам. Проверьте несколько раз.

Система спросит, есть ли у вас физическое место, куда приходят клиенты. Отвечайте честно: «Да» для магазина, офиса, салона, «Нет» если работаете только с выездом. Это нельзя изменить после создания карточки. Укажите рабочий номер, по которому можете ответить в рабочее время. Этот номер будет виден клиентам..

Шаг 4. Пройдите проверку 

После отправки заявки начинается модерация. Сначала автоматическая проверка занимает несколько минут: Яндекс сверяет данные с открытыми источниками, проверяет дубли и анализирует корректность адреса. Затем идет ручная проверка в течение 1-3 дней. Модератор может позвонить по указанному телефону, спросить название компании, адрес и чем занимаетесь. Иногда просят фото фасада здания с вывеской. Дополнительно могут запросить документы вроде выписки из ЕГРЮЛ, видео с улицы с вывеской и номером дома, подтверждение права пользования помещением.

Типичные причины отказа — неточный адрес, недоступный телефон, подозрение в фиктивности организации или дублирование существующей карточки. В таком случае исправьте замечания и подайте заявку повторно.

Шаг 5. Получите доступ к управлению

После успешной проверки (обычно 1-3 дня) карточка появится на Яндекс Картах. Вы получите доступ к панели управления в Яндекс Бизнесе. Теперь можете редактировать информацию, добавлять фото, отвечать на отзывы и настраивать рекламу.

Важно: это только первый этап. Чтобы получить галочку верификации рядом с названием, нужно заполнить профиль и пройти дополнительную проверку.

Как правильно заполнить карточку компании

Пустая карточка с одним телефоном не привлечет клиентов. Пользователи выбирают компании с подробной информацией.

Шаг 1. Настройте базовую информацию

Начните с раздела «Данные» и установите статус организации: выберите «Работает» для обычного режима. Если у вас будет ремонт, можно поставить «Временно закрыто». Статус «Работает» нужно подтверждать ежемесячно либо система автоматически поменяет его на «Временно закрыто».

Правильно выберите рубрики деятельности — от этого зависит, по каким запросам вас найдут. Главная рубрика должна быть максимально точной, добавьте до 2 дополнительных для полноты. Яндекс проверяет соответствие через контент сайта, отзывы клиентов и фотографии. Несоответствие рубрике может снизить позиции в поиске.

Основные элементы базовой настройки:

Загрузите логотип в разделе «Фотографии» — он появится первым в галерее и поможет клиентам запомнить бренд. В разделе «График работы» детально опишите часы работы, включите функцию «Изменить режим на дату» для праздников.

Шаг 2. Добавьте контактную информацию

В разделе «Контакты» укажите все доступные способы связи: дополнительные телефоны, email для заявок, WhatsApp, Telegram, Viber, ссылки на соцсети. Чем больше способов связи, тем проще клиенту обратиться и тем выше доверие к компании.

Шаг 3. Заполните особенности бизнеса

Раздел «Особенности» адаптируется под вашу сферу деятельности и помогает клиентам найти именно то, что им нужно. Автосервисам предложат указать марки обслуживаемых машин и виды работ, ресторанам — тип кухни и средний чек, магазинам — способы оплаты и наличие парковки.

Заполняйте все пункты честно и актуально. Если планируете запустить услугу через месяц, пока не отмечайте её — обновите информацию когда всё будет готово. Пользователи ищут заведения по фильтрам «оплата картой», «есть парковка», «работает круглосуточно».

Шаг 4. Укажите реквизиты для верификации

Заполните раздел «Реквизиты»: ИНН организации, ОГРН (для ООО) или ОГРНИП (для ИП), юридический адрес, полное наименование по документам. 

После вы можете получить галочку верификации «Информация подтверждена владельцем» — синий значок рядом с названием компании. Для получения галочки должны быть заполнены 5 основных блоков: время работы, ссылки на сайт (или соцсети), телефон, фото и видео, прайс-лист с указанием цен.

Важно: подтверждайте актуальность данных каждые 90 дней, иначе галочка исчезнет. Она повышает доверие клиентов и улучшает позиции в поиске.

Как визуально оформить карточку

Качественный контент превращает карточку из справочной информации в мощный инструмент привлечения клиентов.

Загрузите фотографии товаров и услуг

Визуальный контент — основа успешной карточки. Фото должны рассказывать историю вашего бизнеса и показывать преимущества перед конкурентами.

Снимите фасад здания с вывеской и номером дома, интерьер помещения с рабочими местами, товары или результат работы, например, готовые объекты, команду сотрудников за работой с их согласия.

Что ещё стоит сфотографировать:

Технические требования просты: форматы JPG или PNG, размер файла до 20 МБ, высокое разрешение и хорошее освещение. Загружайте 2-3 новых снимка каждую неделю — это показывает активность бизнеса.

Модераторы пропустят четкие снимки без чужих логотипов. Отклонят размытые фото, чужие изображения из интернета, кадры с брендами конкурентов. Модерация занимает от 30 минут до 3 дней. Если снимок не появился через день — скорее всего, его отклонили. При загрузке выбирайте подходящие теги: «Экстерьер», «Интерьер», «Меню», «Команда», «Товары».

Создайте сторис для привлечения внимания

Яндекс Карты поддерживают аналог Stories, но с важным отличием — истории не исчезают через 24 часа, а остаются до удаления. Это дополнительный инструмент для демонстрации активности бизнеса.

Добавлять истории можно через мобильное приложение «Яндекс Карты» или через компьютер на yandex.ru/maps. Найдите свою карточку, нажмите «Добавить историю» и загрузите до 10 вертикальных фотографий.

Идеи для контента в сторис:

Технические особенности: вертикальный формат 9:16, до 10 фотографий в одной истории, редактирование только до публикации, можно добавить ссылку на сайт к каждому изображению. Обновляйте сторис 1-2 раза в неделю.

Как оптимизировать карточку в Яндекс.Картах

SEO-оптимизация карточки — это настройка всех элементов профиля так, чтобы Яндекс чаще показывал вашу компанию в результатах поиска. Когда пользователь ищет, например, «автосервис рядом», алгоритм решает, какие компании показать первыми. Правильная оптимизация помогает попасть в топ-5 результатов.

Найдите ключевые слова для вашего бизнеса

Ключевые слова — это запросы, которые вводят пользователи при поиске: «ремонт iPhone», «доставка пиццы», «детский стоматолог». Без правильных ключевых слов карточка останется невидимой для потенциальных клиентов.

Начните с анализа потребностей клиентов — как бы вы искали свою услугу, запишите 5-10 вариантов. Используйте Яндекс Wordstat на wordstat.yandex.ru для анализа популярности запросов. Изучите конкурентов из топа и посмотрите, как они называют свои услуги.

Примеры ключевых слов для локального авто бизнеса:

Не забывайте добавлять географические привязки: район, метро, округ. Эти запросы менее конкурентные, но очень целевые.

Создайте SEO-каталог товаров и услуг

Раздел «Товары и услуги» в Яндекс Бизнесе — основа поискового продвижения. Здесь Яндекс берет информацию для показа карточки по разным запросам. Чем подробнее опишете услуги, тем по большему количеству запросов будете показываться.

Разбейте деятельность на конкретные позиции вместо общих формулировок. Используйте собранные ключевые слова в названиях и описаниях каждой позиции.

Структура оптимизированной позиции:

В описаниях естественно вплетайте собранные ключевые слова, рассказывайте о преимуществах, гарантиях, особенностях работы. Избегайте переспама — Яндекс штрафует за неестественное повторение слов.

Загрузите каталог через Excel для экономии времени

Если у вас много позиций, ручное заполнение займет много времени. Используйте массовую загрузку через Excel-файл для быстрого создания SEO-оптимизированного каталога.

В разделе «Товары и услуги» нажмите «Загрузить из файла» и скачайте шаблон от Яндекса. Заполните колонки: название, цена, короткое описание, подробное описание, ссылка на фото. Загрузите готовый файл обратно в систему. Этот способ позволяет добавлять развернутые описания до 3000 символов.

Как привлечь клиентов с помощью публикаций

Раздел «Новости» может работать как корпоративный блог в вашем профиле. Статьи могут попадать в основную выдачу Яндекса при поиске по ключевым словам — это дополнительный канал привлечения клиентов. Лучшие публикации отвечают на вопросы клиентов и решают их проблемы.

Создать публикацию просто: в Яндекс Бизнесе перейдите в «Публикации», напишите цепляющий заголовок до 120 символов, добавьте полезный текст до 3000 символов, прикрепите 1-4 фото и опубликуйте. Оптимальная частота — 2-4 раза в месяц. Свежие статьи до 30 дней показываются во вкладке «Обзор», не публикуйте чаще раза в неделю. Также здесь можно публиковать свежие акции компании, показывать кейсы и достижения.

Что влияет на позиции в поиске на картах

Яндекс использует сложный алгоритм для определения порядка показа компаний. Если понять основные факторы, то можно обогнать конкурентов и попасть в топ-5 результатов поиска по запросам вашей тематики.

Главные факторы ранжирования:

Рейтинг — это не среднее арифметическое оценок. Яндекс взвешивает каждый отзыв по статусу автора, детальности комментария, географической близости.

«Знаток города» — статус активных пользователей Яндекс Карт (уровни 1-10+), который присваивается за количество отзывов, добавленных фото и исправлений на картах. Отзыв от «Знатока 5 уровня» влияет сильнее нескольких отзывов от новых аккаунтов. Проверяйте позиции из разных точек города через VPN или знакомых — геолокация сильно влияет на результаты поиска.

Как собрать отзывы и как правильно на них отвечать

Покупные отзывы легко вычисляются модерацией, поэтому мотивируйте реальных клиентов оставлять честную обратную связь.

В разделе «Промоматериалы» Яндекс Бизнеса скачайте готовые макеты пирамидок и визиток с QR-кодом. Поставьте на стойку или дайте клиенту при расчете — код приведет прямо на страницу отзывов. Яндекс же считает сканирование с вашего офиса как подтверждение реального посещения.

Эффективные методы сбора отзывов:

Научите сотрудников говорить: «Если вам понравилось, будем благодарны за отзыв на Яндекс Картах. Это поможет другим клиентам найти нас» вместо банального «Оставьте отзыв, пожалуйста». Лучшие моменты: сразу после услуги, при повторном визите, после решения проблемы.

Отвечайте на каждый отзыв правильно

Когда получаете положительный отзыв, благодарите за оценку, подчеркивайте качество работы, приглашайте клиента вернуться. При негативном отзыве благодарите за обратную связь, извиняйтесь за неудобства, объясняйте ситуацию, предлагайте решение и оставляйте контакты для связи.

Пример ответа на отзыв:

“Спасибо, Иван, за ваш отзыв! Рады, что вам понравилось качество нашего ремонта iPhone. В нашем сервисном центре действительно работают профессионалы, которые выполняют замену экрана на оригинальные детали с гарантией 6 месяцев. Будем ждать вас снова по адресу: г. Москва, ул. Примерная, 15 (м. Станция). Сервисный центр “название"

Правила эффективных ответов: отвечайте в течение 1-2 дней, обращайтесь к клиенту по имени, предлагайте решения вместо оправданий, добавляйте контактную информацию, пишите от лица конкретного сотрудника. Минимальная длина ответа — 3-5 предложений, поскольку короткие не особо работают.

Боритесь с негативными отзывами системно

При получении негативного отзыва действуйте быстро: свяжитесь с клиентом в течение 24 часов, предложите решение (возврат, повторная услуга, компенсация), попросите изменить отзыв после устранения проблемы. Если отзыв кажется фальшивым, вежливо попросите предоставить чек или договор, проверьте клиента по базе данных.

Как реагировать на разные типы негатива:

Сохраняйте спокойный профессиональный тон во всех ответах. Даже на грубые отзывы отвечайте вежливо — это видят потенциальные клиенты.

Как запустить платную рекламу в Яндекс.Картах и увеличить поток клиентов

Даже идеально оптимизированная карточка может нуждаться в дополнительном продвижении. Реклама в Яндекс Картах помогает вывести компанию в топ поиска и привлечь больше целевых клиентов за счет показа в спецблоке над обычными результатами.

Пошаговый алгоритм запуска рекламы

Перед запуском проверьте готовность карточки: рейтинг выше 4.0, минимум 5 отзывов, 10+ качественных фотографий, заполненный прайс услуг, актуальные контакты, готовый сайт. Запустить рекламу на плохо подготовленную карточку = выбросить деньги.

Шаги настройки рекламы:

Приоритетное размещение подходит локальному бизнесу (салоны, автосервисы, рестораны). Рекламная подписка эффективна для B2B услуг и интернет-магазинов — ИИ сам распределяет бюджет между поиском, картами и РСЯ.

Важно: ИИ обучается 2-4 недели, нельзя прерывать подписку. Регулярно анализируйте статистику: показы, переходы, звонки.

Как отслеживать результаты продвижения

Без аналитики невозможно понять, работает ли продвижение. Яндекс предоставляет базовую статистику в разделе «Статистика» личного кабинета, но для полной картины нужны дополнительные инструменты отслеживания эффективности.

Ключевые метрики для контроля:

Настройте UTM-метки для всех ссылок в карточке через генератор ga-dev-tools.google, чтобы видеть трафик с Яндекс Карт в Google Analytics или Яндекс Метрике. Пример: site.ru?utm_source=yandex_maps&utm_medium=organic&utm_campaign=profile. Для точного отслеживания звонков подключите коллтрекинг — систему, которая показывает разные номера на сайте и в карточке, все звонки переадресуются на ваш основной телефон, в отчетах видно какой источник принес больше звонков

Реалистичные ожидания: первый месяц — появление в поиске, 2-3 месяц — вход в топ-10, 4-6 месяц — топ-5 по локальным запросам. В Москве и СПб процесс занимает в 2-3 раза больше времени. Регулярно анализируйте конкурентов и корректируйте стратегию на основе данных.

Если у вас нет времени на самостоятельное ведение карточки или нужна помощь с запуском рекламы, специалисты SWD помогут настроить эффективное продвижение и увеличить поток клиентов с геосервисов. Мы работаем с карточками любой сложности и знаем как обогнать конкурентов даже в высококонкурентных нишах.

Вопросы и ответы